Hoe geef je goede feedback aan je collega OR-leden?

We communiceren ons suf in de OR, maar niet altijd effectief. Wat zijn de do’s en don’ts bij het geven en krijgen van feedback?

Goede feedback geven

Goede feedback geef je zo:

• op basis van wat je waarneemt;
• kort en duidelijk weergegeven;
• niet opiniërend, maar beschrijvend;
• tijdig, op maat en concreet gemaakt;
• bruikbaar, gericht op zaken die wel te veranderen zijn;
• voor de ontvanger herkenbaar gebracht;
• functioneel en op samenwerking gericht;
• als zaken niet goed én wel goed gaan.

Geen goede feedback geven

En dit moet je juist niet doen met feedback:

• op basis van wat je vindt in plaats van ziet;
• ingepakt in heel veel woorden;
• moraliserend en op basis van interpretatie;
• generaliserend en algemeen gemaakt;
• te laat en te veel tegelijk;
• op basis van irritatie;
• gericht op zaken die juist niet kunnen veranderen;
• alleen als zaken niet goed gaan.

Feedback ontvangen

Als je feedback ontvangt, probeer dan te vermijden dat je dichtklapt, je gaat verdedigen of in discussie gaat. Vat feedback niet op als straf of persoonlijke aanval. Beter is goed te luisteren, zo nodig om opheldering te vragen en feedback opvatten als nuttige bijsturing. Lees meer in de checklist feedback geven.